客户
A.客诉问题较为严重,无法立即有解决方案,后期专员在跟进过程中,哪些做法是正确的?()
B.频繁联系客户,让客户有过高的期望
C.积极跟进,让客户有重视的感觉
D.客户催一次回复一次不催不需处理
E.不予理会,直接拒绝
A.客诉问题较为严重,无法立即有解决方案,后期专员在跟进过程中,哪些做法是正确的?()
B.频繁联系客户,让客户有过高的期望
C.积极跟进,让客户有重视的感觉
D.客户催一次回复一次不催不需处理
E.不予理会,直接拒绝
A.客户合同
B.会员中心
C.法务
D.服务交付
A.站点未在时效内及时安排配送,导致超期
B.运力问题情况下,滞留多日不配送,未及时外呼客户沟通
C.客户强烈催促仍未及时安排配送
D.客诉未及时跟进闭环,导致产生多条客诉
A.对于蛮不讲理的客户,可以采取置之不理的方式处理
B.针对客户需求,在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案
C.寻求现场管理人员的帮助
D.处理不了的客诉及时上报管理,避免出现更大的问题
A.送货单、标签必须清晰、信息完整
B.家具类产品若出现产品质量问题,需提供合格证以便核实
C.必须提供两张以上清晰的现场问题产品图片,包括细节及整体图片
D.产品到位
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉,第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定,快速第一时间找出双方满意的解决方法
A、鼓励患者忍受疼痛
B、立即给予止痛
C、给予止痛指导
D、继续观察
E、分散注意力
(案例分析)在1997年亚洲金融风暴影响严重的时期,一个印尼客户到中国来买轮渡客汽(乘客与汽车)两用船,来到北京的印尼代表是中方公司一个老客户的朋友,询价要求用买方的信贷或用远期3年信用证,并表示中方价格条件合理可以买两条船。中方向其报价一条船为X价,两条船为Y价。信贷可以考虑,但要以政府的额度为限。远期信用证需印尼相关的担保。问题:(1)上例中印尼方的谈判为何类谈判?为什么?(2)上例中构成谈判的因素是哪些?(3)中方是进行的哪种类型的谈判?应如何掌握谈判?