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第1题
汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？（)
A.向客户表示感谢
B.主动关怀客户
C.主动解决客户用车问题
D.及时通知客户进行车辆保养
E.对战败客户进行回访，了解销售失败原因
第4题
客户满意度对于公司的经营与利益至关重要，可以间接提高客户的满意度的方法是（)
A.制定完美的计划
B.实施良好的售后服务措施
C.具备激励和满足员工的措施
D.对消费者的商品进行记录、定期回访
第6题
对于客户的延期请求，根据不同情况，信用管理人员可以选择不同处理方法。下列叙述中哪些方法是错误的？（)
A.拒绝客户延期付款的申请，一律送入追账程序
B.接受客户延期付款的申请，一定要在补充协议中加入对于延期付款的违约金或罚息的规定
C.接受客户延期付款的申请 ,可以要求其增加担保条件
D.拒绝客户延期付款的申请 ,可以将合同转让给保理商
第9题
商家不建议在以下哪些时间段进行消费者回访？（)
A.周末：6:00~7:00
B.工作日：10:00~11:00
C.工作日：14:00~16:00
D.工作日：21:00~24:00
