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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户关系管理里，以下哪种情况不时客户的忠诚表现()

A.对企业的品牌产生的情感和依赖

B.重复购买

C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会企业投诉

D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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更多“在客户关系管理里，以下哪种情况不时客户的忠诚表现（)A、对企…”相关的问题

第1题

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类()。

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类（)。

A.新客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.中小商户

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第2题

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的（）

A.企业客户

B.内部客户

C.渠道分销商和代理商

D.VIP客户

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第3题

在现代经济社会里，客户关系管理(customer relationship management，简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。()

在现代经济社会里，客户关系管理（customer relationship management，简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。（)

A.正确

B.错误

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第4题

A.错误

B.正确

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第5题

在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？()

A.客户的长期价值或者是终身价值

B.客户消费量最高的时期所产生的价值

C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

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第6题

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B.企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

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第7题

ERP 指以下哪种电子商务活动()。

A.客户关系管理

B.企业资源计划

C.供应链管理

D.企业网络营销

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第8题

信息系统在供应链管理中的作用不仅可以使企业吸引新客户，拓展新业务，还有以下（)等方面的作用。

A.消除“牛鞭效应”

B.使企业保持现有的客户关系

C.可以促进企业管理技术的推广和管理思想的更新

D.可以使企业提高业务量

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第9题

实施客户关系管理，重点应放在()。

A.怎样吸引顾客

B.基于历史交易情况来区分客户

C.细分客户市场

D.协调及管理组织内部团队

E.让客户对企业的产品和服务百分之百的满意

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第10题

客户关系管理的岗位职责包括以下方面（)

A.企业盈利模式设计

B.客户组织管理职责

C.客户信息库建设管理职责

D.客户信用调查与控制职责

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