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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于回访下列描述正确的是（）

A.回访主要包括：新契约电话回访、保全新增附加险回访、理赔满意度调查回访、客户信息治理回访、分公司维系回访项目及其他特殊回访项目

B.附加投保人豁免保费A款定期寿险、附加投保人豁免保费重大疾病病保险及康健华贵A/B在办理新增手续后，需要进行回访

C.客户保单主险保费高于50万，需分公司进行回访

D.目前所有分公司均已开通微信回访

答案

CD

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更多“关于回访下列描述正确的是（）”相关的问题

第1题

关于发单协商还款联系单，以下说法正确的是（）

A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日

B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金

C.是否回复勾选回复本人

D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理

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第2题

临时规则电联及推文时间要求下列说法正确的是（）

A.外呼回访时间：9:00—22:00，，双方约定时间除外

B.9:00-23:00

C.10:00-21:00

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第3题

下列选项中，是被辅导后效果评估的方式（）

A.回访被辅导者

B.回访店长

C.回访加盟商

D.以上都是

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第4题

关于施工服务体系，以下正确的有（）

A.总经理亲盯工程

B.享品质工程保障

C.享品质服务保障

D.686巡检制：6次回访、8次验收、6次巡检

E.一次消费，终生服务

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第5题

下列不属于续期工作三大作业流程的是（）

A.应缴前电话回访

B.应收未收件的管理

C.离职人员客户回访

D.当天到期当天回访

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第6题

下列属于社会工作质量的有()。

A.政治工作质量

B.社会调查

C.质量回访

D.保修服务

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第7题

关于提升NPS净推荐值指标，以下说法正确的有（）

A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起

B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度

C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分

D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访

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第8题

下列哪些属于客户身份识别措施（）

A.核对客户身份证件或证明文件

B.回访客户

C.实地查访

D.向公司、工商行政管理等部门核实

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第9题

调查问卷真实性检查的基本方法是（)。

A.漏记补救

B.抽样回访

C.字迹辨认

D.修正编码

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第10题

二次回访有意向，但非常理性，促成这类客户成交的关键点正确的是（）

A.换位思考，以退为进

B.利用专业，从身边人入手

C.利用现场氛围，营造紧迫感

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第11题

以下哪一个流量来源是需要付费的（)。

A.自然搜索流量

B.老顾客回访流量

C.微淘流量

D.聚划算活动流量

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