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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

大众点评,美团的评价五星好评可不回复()

A.对

B.错

C.视顾客评价回复即可

D.也需要回复,但不是24小时

答案
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A、对

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第1题
大众点评、美团的评价回复时效是()

A.6小时

B.12小时

C.18小时

D.24小时

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第2题
“美团点评”影响商家的口碑的因素有哪些()

A.商家的星级

B.商家的评价量

C.商家的回复

D.商家套餐数量

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第3题
餐厅收集顾客意见信息的渠道有()

A.员工在服务过程中现场收集的顾客评价信息

B.部门管理者在餐厅巡查过程收集的顾客评价信息

C.大众点评、美团、携程旅游等第三方平台的顾客点评留言

D.顾客对于餐厅的满意度调查表

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第4题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候,我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗,顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如:好勒,您满意我们就放心拉,质量您也放心用,有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动,********+******,您看您要参加吗,活动名额有限的,您要参加的话,我这边把名额给您留着,我这边旺旺上也给您发了个消息,您挂完电话就可以来评价了哦,评价好了后旺旺上给我讲下,我这边会在旺旺上给亲发红包的哦()
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第5题
用户在京东购买空调,安装完成后在哪拿好评()

A.下单人京东APP

B.完工后让用户回复短信

C.京东文字评价

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第6题
以下哪个场景,商家可针对评价发起“利用评价要挟”的投诉?()

A买家收到商品,联系卖家,买家问:“亲,衣服开线,我要退货。”卖家回复:“亲,今天是您收到货第8天,超过7天退换期限了,没法退了。“买家说:“那我要给差评了。”

B买家收到商品,联系卖家,买家问:“衣服不好退货麻烦,你看怎么解决。“卖家回复:”要不退5块您找人缝一下。“买家说:”30,5块够干嘛。“卖家说:”30太多了,你还是退回来吧。”买家随后回复:”那我给差评。“

C买家收到商品,联系卖家,买家问:”亲,好评返现多少?“卖家回复:”亲,我们没有返现哦,衣服您还满意吗?“买家说:”其他家都有返现,就你家没有,那没有好评咯?“

D买家收到商品,联系卖家,买家问:”衣服质量差,你要怎么解决。“卖家回复:”我们可以承担运费退换货。“买家说:”退货我不方便“卖家说:”亲,我们没有返现,东西不好建议退货哦!“买家说:”好吧,那算了。“

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第7题
客服的售后技巧包括()

A.好评要认真回复

B.运送过程中坏了,要先抵偿顾客损失

C.售后及时联络买家

D.退换货妥当处理

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第8题
关于模糊承诺以下说法正确的是()

A.次日回复即可

B.从跟顾客结束对话后24小时内回复

C.1-2天回复即可

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第9题
通过外部信息渠道来源获取的信息有()

A.顾客对于餐厅的满意度调查表

B.大众点评、美团、携程旅游等第三方平台的顾客点评留言

C.通过观察自己填写调查表

D.通过朋友分享填写调查表

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第10题
五星好评说法正确的()

A.美的通不完工,京东页面无服务评价

B.美的通完工和取消即可评价五星好评

C.妥投后即可有服务评价页面

D.妥投后完工和取消即可服务评,微信购买除外价

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