题目内容
（请给出正确答案）
A.虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B.服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C.抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D.客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
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更多“关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（)。A、虽然某种服务…”相关的问题
A.稳定期客户关系出现问题，客户首先会继续保持忠诚行为
B. 稳定期客户关系出现问题，客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通
C. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户也可能准备退出
D. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户仍会保持客户忠诚
A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评
B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现
C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人
D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
下列关于阻抗的原因说法不正确的是()
A．阻抗来自成长中的痛苦
B．阻抗主要是因为咨询师能力不够
C．阻抗来自对抗咨询或咨询师的心理动机
D．阻抗来自功能性的行为失调
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是()
A 洞察客户的需求，努力完全满足
B 对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
C 通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
D 以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
A.询问信开头要简单指出询问的原因
B.询问何事或索取何种资料要说的具体明确
C.询问信结尾要提醒对方及时回复或给予资料
D.询问信语气要平和友好，不能用命令语气
A.外汇的供求是由国际借贷引起的
B.国际借贷论又被称为国际收支论
C.进入和未进入支付阶段的借贷都会影响外汇的供求关系
D.国际借贷论只说明了汇率短期变动的原因
A.是银行为受益人开立的保证书
B.涉及两方当事人：开证行和受益人
C.实质上是银行把自己的信誉“贷”给客户
D.银行承担第一性付款责任
