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[判断题]

根据《乘客声音管理办法》,乘客通过微博表扬的流程为:开始→受到乘客表扬→录入站务管理系统→关闭客运服务单→结束()

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第1题
根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》服务信息发布:指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的运营信息。包括车站及列车服务宣传品(如车站小画框、列车看板、车站列车宣传贴纸、用于运营服务的广告灯箱等各种形式的宣传)、广播以及PIDS等()
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第2题
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第3题
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第4题
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第5题
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第6题
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第7题
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第8题
根据《线网客票〔2017〕2号-关于车站票务操作优化的票务通知》:站务人员或实习生在处理乘客转杆/扇门被误用的乘客事务时,可使用特殊工作票给乘客通过闸机()
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第9题
在载客运营中,下列做法正确的是()。

A、主动询问客人到目的地后所办事宜

B、不停地通过后视镜观察后座乘客行为

C、根据乘客需要,热情回答乘客的询问

D、遇到塞车时,自行改变行驶路线

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第10题
紧急情况下,混乱的秩序、声音嘈杂喧闹有可能导致()。

①加剧乘客恐惧心理;②乘客争先拥挤、堵塞通道现象;③救援行动无法继续;④乘客撤离速度加快

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第11题
客运服务市场细分是指城市轨道交通企业的营销管理者通过市场调研,根据乘客对交通服务的需求和欲望,按照一个或几个细分变量将城市轨道交通运输产品的整体市场分为若干个乘客群的市场分类过程。()
客运服务市场细分是指城市轨道交通企业的营销管理者通过市场调研,根据乘客对交通服务的需求和欲望,按照一个或几个细分变量将城市轨道交通运输产品的整体市场分为若干个乘客群的市场分类过程。()

T.对

F.错

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