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第2题
考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（2007年11月三级真题)
考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？(2007年11月三级真题)
第7题
质量管理体系文件使组织各项质量活动有法可依，有章可循，它可以划分A、B、C三种层次结构，则层次B的文件内容是()。
A.详细的工作文件
B.用于描述质量方针和目标及质量管理体系
C.用于描述实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动
D.指导如何做好规定的作业或活动
第10题
关于服务管理的说法正确的是____A服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成
关于服务管理的说法正确的是____
A服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本
B关注的重点是以全面管理的观点
C将企业的外部效率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优先地位D通过团队工作、跨职能合作、跨组织的伙伴关系以及长期观念等整体运作方法，形成被顾客感觉到的服务质量
