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[多选题]

服务质量提高的关键在于物业管理者的()。

A.服务素质

B.专业素质

C.服务知识

D.服务技能

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第1题
某个旧住宅小区入住率低,导致物业费收取不足,影响物业服务质量,已入住业主因此拒缴物业费,解决的思路包括()。

A.物业服务企业提高服务效率

B.发挥业主委员会职能,协调物业企业和业主矛盾

C.公开物业服务收支和服务流程,提高业主参与度

D.向拒缴费业主发律师函催缴

E.物业企业降低服务质量

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第2题
高凝聚力是提高还是降低生产效率的关键在于群体规范的性质和水平,即群体共同指定的生产指标的性质和数量。()
高凝聚力是提高还是降低生产效率的关键在于群体规范的性质和水平,即群体共同指定的生产指标的性质和数量。()

A.对

B.错

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第3题
调高房价的主要原因有()。

A.客房供不应求

B.物价上涨

C.饭店服务质量提高

D.饭店市场份额减少

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第4题
提高服务质量的方法包括()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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第5题
流通加工的主要作用体现在()。

A.完善商品功能,提高经济效益

B.提高加工设备利用率和劳动生产率

C.提高物流效率与服务质量

D.有利于生产者提高生产效率和经济效益

E.提高各种运输手段的运用效率

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第6题
根据服务质量差距模型,造成服务交付差距的原因是()。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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第7题
旅游经营管理者激发人们旅游动机的手段主要有()。

A.提升旅游资源的吸引力

B.提高旅游服务质量

C.为旅游者提供真实有效的旅游信息

D.营造良好的政策环境和社会环境

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第8题
物业管理的目的在于()。

A.发挥物业使用功能

B.物业的保值增值

C.创造和保持良好的工作生活环境

D.提高城市文明程度

E.满足业主所有需求

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第9题
中天物业服务公司以弥补经营的亏损为理由,要求提高“天翔花园”住宅小区业主的物业费和水电费,对
此,部分业主表示不满,并拒交物业费和水电费。同时中天物业服务公司采购了一批新的IC卡水、电表,要求小区业主每户出资1000元将原来的水、电表替换掉,此举遭到大部分业主的反对。于是物业服务公司对拒不交钱换表的业主断水、断电,并对拒交水电费的业主给予罚款处理。小区业主对物业服务公司的所作所为极为不满,强烈要求更换物业服务公司。部分业主通过联名签字同意,请了另外一家物业服务公司来到小区,但中天物业服务公司以其与开发商有委托合同为由拒绝交出管理服务权。试析中天物业服务公司和业主的做法各有什么不对之处,为什么?

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第10题
管理实践的关键在于()。

A.组织

B.决策

C.计划

D.控制

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第11题
能够有效控制中间商的关键在于制定严格的合作协议。()
能够有效控制中间商的关键在于制定严格的合作协议。()

T.对

F.错

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