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第1题
下列选项中____技术被用于在繁忙等待或无人值守时，完成各种自动化的任务，减轻话务员负担，进而来提高客户的满意度。
A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
第3题
一般来说，EDI较多地应用于有大量表单式数据处理的部门和单位，而且要求有一定的规范性。从应用领域看，通常可以分为多种类型，它们是()。
A.贸易数据交换系统
B.金融汇兑系统
C.公共事业系统
D.交互式应答系统
第6题
在一DNA复制体系中，以同位素32P标记的α－磷酸基dNTP为原料合成DNA，从原代起至少在第几代即可得到两条链均带32P标记的子代DNA链。（)
A.第二代
B.第三代
C.第四代
D.第六代
