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[主观题]

服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务指的是（)A．服务产品B．功能服务C．信

服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务指的是()

A．服务产品

B．功能服务

C．信息服务

D．营销服务

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第1题

企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（）

A.有价值

B.难模仿

C.扩展性

D.不可交易

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第2题

()为顾客提供产品的基本效用或利益。

A.基础产品

B.潜在产品

C.期望产品

D.核心产品

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第3题

核心产品是向顾客提供的产品基本效用和利益。()

核心产品是向顾客提供的产品基本效用和利益。（)

A.错误

B.正确

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第4题

为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）

A．满足利益方要求

B．改进关键业务流程

C．合理配置企业资源

D．全面质量营销

E．组织革新

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第5题

下面哪一项不符合网络整合营销理论？()

A.营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求

B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略

C.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通

D.产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要

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第6题

流程是运用知识创造顾客价值的岗位流转，企业的核心业务、研发和内部管理等流程都需要知识管理推动。()

流程是运用知识创造顾客价值的岗位流转，企业的核心业务、研发和内部管理等流程都需要知识管理推动。（)

A.正确

B.错误

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第7题

整合营销理论最核心的思想是()。

A.顾客利益最大化

B.满足顾客需求

C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中

D.充分考虑企业的利益

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第8题

市场营销管理哲学的核心是正确处理____、____和____三者之间利益关系。

A.企业

B. 中间商

C. 顾客

D. 社会

E. 政府

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第9题

市场营销管理哲学的核心是正确处（)之间的利益关系。

A.企业

B.供应商

C.顾客

D.社会

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第10题

下列活动中，属于物业服务行业中间组织发挥作用的有（)。

A.代表行业和政府沟通

B.组织行业内成员出国交流

C.为社会提供各类物业管理咨询服务

D.对破产物业企业进行接管

E.调研和解决行业实际问题

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第11题

现场是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方，现场为企业创造附加值，是企

业生产管理的载体和基础。()

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