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第6题
服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量
服务管理强调的观点正确的是()
A顾客决定什么是质量
B质量是由顾客评价的
C必须对顾客感知的质量进行研究
D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。
第9题
“适应性预期”与“理性预期”的区别是（）。
A.适应性预期强调过去信息，理性预期强调现在信息
B.理性预期以大量数学模型为论证依据，因而更科学
C.适应性预期是凯恩斯主义的理论假设，内存陈旧，应被淘汰
D.适应性预期难以解释与过去完全不一样的未来经济变动
