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[主观题]

客户关系管理系统与顾客忠诚系统两者内在统一，不可分离。（)

客户关系管理系统与顾客忠诚系统两者内在统一，不可分离。()

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第1题

下列不属于客户关系管理目标的是________

A.利用现存的客户关系增加收入

B.创造新价值并培养顾客忠诚

C.着重于开拓新市场和新客户

D.创造新价值并培养顾客忠诚

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第2题

客户关系管理的应用模块不包括（)。

A.营销与订单执行

B.客户服务与支持

C.客户留住及忠诚计划

D.销售与客户管理

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第3题

顾客感知价值是顾客忠诚的最终驱动因素，是顾客忠诚的内在原因。下面关于顾客感知价值表达正确的是（)。

A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受

B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键

C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡

D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别

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第4题

在ERP系统中，（)与采购管理系统无直接数据关系。

A.仓存管理系统

B.存货核算系统:

C.生产计划管理系统

D.客户关系管理系统

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第5题

制造资源计划结构主要包括()。

A.计划和控制的流程系统

B.财务系统

C.客户关系管理系统

D.基础数据系统

E.生产与运作系统

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第6题

所有与客户有关的管理应该纳入CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)系统中，否则CRM就是不完整的。（)

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第7题

制造资源计划结构主要包括()。

制造资源计划结构主要包括（)。

A、计划和控制的流程系统

B、财务系统

C、客户关系管理系统

D、基础数据系统

E、生产与运作系统

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第8题

企业在与下游企业打交道时，为了解下游客户的需求，主要借助于供应链管理中的（)

A、供应商关系管理系统

B、内部供应链管理系统

C、客户关系管理系统

D、快速响应系统

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第9题

一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）

A.业务操作管理

B.客户合作管理

C.数据分析管理

D.信息技术管理

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第10题

基于信息技术而开发的企业生产支持中不包括（)

A、电子自动订货系统

B、自动识别与数据采集技术

C、客户关系管理

D、电子商务

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第11题

客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（)

A.流程设计

B.信息收集

C.客户互动

D.信息的分析与提炼

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