如果结果不匹配，请 
更多“飞行员的职业要求之一是要善于控制情绪，这主要涉及的是情绪的（…”相关的问题
第1题
补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
第11题
如题图所示，设计炼钢转炉的炉体转动装置时，生产上要求装料时炉体转动快，而在出钢时炉体转动要慢。转动装置用
两个电机驱动，其原因之一是当其中一个电机出现故障时，另一电机仍可保证炉体继续转动而不致影响出钢水，也不会使钢水因倒不出而凝结在炉内。试问此时应用怎样的机构实现此要求？画出其简图(如解图)。
点击查看答案
