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第1题
电子商务的高级阶段和最终目的是（)。A．电子商情广告B．在线交易C．网上购物D．电子支付与结算
电子商务的高级阶段和最终目的是()。
A．电子商情广告
B．在线交易
C．网上购物
D．电子支付与结算
第4题
随着信息技术的发展，电子商务(E-business)、电子银行(E-banking)、电子政务(E-government)正在走进我们的生活。现在人们购物和旅行时经常使用信用卡。信用卡作为电子货币的一种，在使用过程中执行的货币职能有( )。 ①一般等价物②流通手段③贮藏手段④支付手段
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
第5题
实现电子商务方案的三部曲是（)。
A、以企业为基础建立企业内部购物商厦，选择银行网络实现电子付账，进行电子交易
B、以通信网络为基础建立购物商厦，选择银行网络实现电子付账，进行电子交易
C、以因特网为基础建立企业主页，选择媒体进行广告宣传，实现在线服务
D、以企业内部网为基础建立管理系统，选择IT 企业进行技术指导，实现商品生产和销售的全面自动化
第6题
在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡。不仅像亚马逊这样的网络新贵重视服务，即使一些小网站也想尽
办法提高服务水平。
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Hifi.com是销售消费类电子产品的网上商店，这个网站选择的商品品位很高；用户享有45天的在家免费试用期(该网站甚至会支付退货所需的运输费用)；极其详尽的零部件设置和连接指导；可回答用户所提问题的网上专家；用户无须支付商品运费；以及一项价格保护条款，这项价格保护条款规定，如果用户在购买某件商品后的30天内，发现别处同类商品的售价更为便宜，将可以得到Hifi.com网站返还的差价。
iQVC.com也是一家在线百货商店，iQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程发调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务iQVC，以辅助现有的电视购物，当用户不用电视购物的时候，可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验，这个网站的服务门类非常齐全，商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务，他们都会替你着想。
案例问题：
如何理解“在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡”这句话？
