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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

()是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

A. 嘉宾顾客

B. 商情预报员

C. 综合管理者

D. 神秘顾客

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第1题
新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。()

A.错误

B.正确

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第2题
将零售组织分为百货商店、超级市场、专卖店、便利店等形式,这种分类方法是()

A.按是否设立门店来划分

B.按所有权性质来划分。(独立商店、直营连锁商店、特许经营、租赁商品部、垂直营销系统)

C.按目标市场及经营策略不同

D.按目标顾客来划分。

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第3题
经营者的下列哪些行为,违反了《消费者权益保护法》的规定()。

A.餐馆规定,顾客用餐结账时,餐费低于5元的不开发票

B.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货,商家予以拒绝

C.商家在商场内多处设置监控录像设备,其中包括服装销售区的试衣间

D.商场的出租柜台更换了承租商户,新商户进场后,未更换原商户设置的名称标牌

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第4题
有些商店在货价上安放摄像机,记录顾客目光运动,从弄清顾客如何浏览各种品牌。这种收集资料的方法是()。

A.实验法

B.询问调查法

C.专家估计法

D.观察法

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第5题
下列不属于责任损失的是()。

A.由于医生疏忽导致患者的伤害

B.工人在工作中受伤造成的损失

C.自身财产的损失

D.顾客在商店中的人身伤害造成的损失

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第6题
家庭成员在旅游购买决策中会扮演不同的角色,()是最终决定是否购买旅游产品或服务的人。

A.发起者

B.影响者

C.决策者

D.购买者

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第7题
特殊膳食用食品的营养素和(或)其他营养成分的含量与可类比的普通食品有显著不同。()
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第8题
任何价格变化都会受到各相关利益的影响,尤其是顾客会做出相应的反应。顾客对降价会有不同的理解。组织购买品经营者希望获得顾客对降价的理解性支持。如下降价原因较容易获得顾客支持的是()。

A.组织购买品经营者成本下降

B.组织购买品质量出现瑕疵

C.该种组织购买品为其他新产品所替代

D.组织购买品行业展开价格大战

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第9题
管理信息系统是一些功能子系统的联合,为不同管理层次服务。例如,在销售市场子系统中,进行销售和推销的日常调度,按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等,是属于()。

A.业务处理

B.运行控制

C.管理控制

D.战略计划

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第10题
管理信息系统是一些功能子系统的联合,为不同管理层次服务。例如,在销售市场子系统中,进行销售和摊销的日常高度,按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等,是属于()

A.业务处理

B.运行控制

C.管理控制

D.战略计划

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第11题
有些商店在店内某些罐头产品货架上安装电视照相机,记录顾客目光的运动过程,以弄清顾客如何浏览各种品牌。这种搜集资料的方法属于()。

A.观察法

B.实验法

C.调查法

D.专家估计法

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