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[单选题]
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,安全性是指()
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
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A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
A.服务工具
B.服务设备
C.给予顾客的关心
D.服务人员和书面材料的外表
A.可靠性
B.响应性
C.达标度
D.移情性
E.耐用性
A.科特勒在1971年提出的
B.泽尔曼在1971年提出的
C.科特勒和泽尔曼在1971年提出的
D.科特勒在2002年提出的
E.泽尔曼在2002年提出的