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第3题
下列有关客运服务说法错误的是（)。
A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
第4题
社交场合中，交谈的礼节要求()。
A.谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体
B.要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完
C.对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语
D.谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大
E.谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题
第10题
跟乘客发生矛盾时 ，下面哪种态度是不正确的()。
A.如果错在己方，应虚心听取乘客批评，说声“对不起”表示道歉，不要因争面子蛮不讲理，强词夺理。
B.如果错在客方。也要得理让人，以理服人，诚恳耐心的跟乘客解释，不要随便责备别人。
C.如经过长时间解释乘客仍有意见，可以置之不理。
D.乘客提出违反法律法规、社会公德的要求时，驾驶员不予接受，同时耐心解释争取乘客理解。
第11题
顾客方格是从顾客的角度来研究推销活动中的心理态度。在购买活动中，顾客一般有两个具体目标，一是在条件有利时完成购买任务;二是希望与销售人员建立良好的人际关系。()
顾客方格是从顾客的角度来研究推销活动中的心理态度。在购买活动中，顾客一般有两个具体目标，一是在条件有利时完成购买任务;二是希望与销售人员建立良好的人际关系。（)
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A.错误
B.正确
