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第7题
有关服务组织文化的说法正确的有（)。
A.是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
第8题
“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和。()
“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和。（)
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A.正确
B.错误
第9题
()是个体与他人的交往过程中，观察、了解他人并形成判断的一种心理活动，是个体通过人际交往根据认知对象的外在特征来推测、判断其内在属性的过程。
A.社会认知
B. 社会态度
C. 社会影响
D. 自我意识
第10题
金融资本是由工业垄断资本和银行垄断资本融合在一起而形成的一种垄断资本。在金融资本形成的基础上产生金融寡头。金融寡头是垄断资本主义国家事实的统治者，其表现有
A.在经济领域中的统治主要通过“参与制”实现
B.在政治领域中的统治主要通过同政府的“个人联合”实现
C.通过建立政策咨询机构等方式来对政府的政策施加影响
D.通过掌握新闻媒体等上层建筑各个领域左右国家内外政策和社会生活
第11题
公共关系通常通过以下几种方式影响舆论：一是扭转或反击不利的舆论; 二是争取独立的舆论; 三是促进或强化有利的舆论。()
公共关系通常通过以下几种方式影响舆论：一是扭转或反击不利的舆论; 二是争取独立的舆论; 三是促进或强化有利的舆论。（)
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A.正确
B.错误
