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第1题
商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是（)。A．交易前要素B．交易后要素C．交易中要素D．订单
商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是()。
A．交易前要素
B．交易后要素
C．交易中要素
D．订单处理
第2题
传统企业中，物流活动分散，导致了各部门之间经常出现目标冲突，下列能正确说明这种冲突的说法有()。
A、市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度，往往趋向于增加库存;财务部为了加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存
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B、市场部或销售部为了更好的服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加;财务部则希望尽量减少订单处理成本
C、市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储;车间部或生产部为了减少成品的搬运距离，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储
D、车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产
E、财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位生产成本
第3题
客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。()
客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。（)
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A.错误
B.正确
第4题
客户服务可以用以下方式来定义，即（)。
A.特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率
B.为用户着想
C.企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度
D.一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等
E.一种让客户满意的过程
第9题
改革企业的经营管理体制是企业经营管理现代化重要的一个环节，企业经营()是一定的()观念的体现，是为实现企业的经营思想和目标服务的。
A.市场营销
B. 企业体制
C. 管理体制
D. 经营管理
E. 经营思想
