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第3题
下面哪一项是领导者（而不是管理者)的特征（)A 信赖控制B 创新C 正确地做事D 关注效率和方法
下面哪一项是领导者(而不是管理者)的特征()
A 信赖控制
B 创新
C 正确地做事
D 关注效率和方法
第6题
下面哪一项不是公司用来确定顾客未来的需要和预期所采用的倾听策略和学习策略？()
A.建立由不断提出苛刻要求的顾客或前缘顾客组成的重点群体
B. 与流失的顾客谈话
C. 利用一些重要的事件，从顾客和前台员工的角度来理解关键的服务特征
D. 重新设计工作以便增加员工的责任和决策权
第7题
“道藏”是道教经典全书。迄今为止，已有多种“道藏”。下面哪一项表述是错误的（)。
A.南朝陆修静编了三洞经书目录
B.唐朝官方编纂了三洞琼纲
C.明朝官方编纂了正统道藏
D.民国时期编纂了中华道藏
