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[判断题]
市场热点问题沟通原则：围绕客户感知进行事件引导，包含现象描述、是否进站（服务站方案）、客户态度；套用话术灵活解答（）
答案
是
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A.企业行事相互独立
B.企业的价格和产量取决于其对手的行为
C.企业能进入，退出该行业
D.企业不是按照边际成本等于边际收益的原则来最大化其利益
“服务质量差距模型”提出了____服务质量差距
A管理者认知差距
B服务质量标准差距
C服务交付差距
D市场沟通差距
E感知服务质量差距
A.有支配力企业拥有主要市场份额
B.有支配力企业根据P=MC的原则确定价格（P）
C.有支配力企业凭经验估计出所有较小企业的供给曲线然后得出自己的市场曲线。
D.有支配力的企业根据MR=MC的原则确定价格（p），小企业则像完全竞争的企业一样行事，把P作为给定的市场价格，并据此安排产量。
A.购买的方便
B.价格
C. 沟通
D. 销售渠道
E. 数据挖掘
呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。
A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心
B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D拥有大量客户信息的数据库
A.指对某种现象和刺激的感知
B.指对于接触到的事情、现象或行为感到有价值
C.是将价值系统内在化，成为个性或信念的一部分，个人就依其信念行事。
D.对于接触到的事情、现象或行为感到有价值，因而表现积极的态度和重视其价值
