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[多选题]
提高倾听的效果的要点有（)
A.保持目光交流。
B. 捕捉内容要点。
C. 沉默无声地倾听。
D. 揣摩词语， 体味言外之意。
E. 注意对方的表情、 动作
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A.保持冷静和耐心倾听
B.让他倾诉自己的感受，避免问太多的问题
C.同情并给予支持
D.相信他说的话
E.发誓保守秘密
F.陪同当事人向专业机构或热线电话(座机 800-810-1117)寻求帮助
A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
D.善于倾听能够有效改善沟通的效果
