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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

组织依存于顾容,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾容要求并争取超越顾客期望是质量管理的()原则。

A.与供方互利的关系

B.基于事实的决策方法

C.全员参与

D.以顾客为关注焦点

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第1题
组织以顾客为核心,组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是()

A.组织依存于顾客

B.超越顾客期望

C.理解顾客当前和未来的需求

D.满足顾客要求

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第2题
ISO9000:2000《质量管理体系——基本原理和术语》中以顾客为中心的原则的内涵:()

A.组织依存于顾客

B.理解顾客当前和未来的需求

C.满足顾客要求

D.超越顾客期望

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第3题
企业家都是按照顾客对市场的理解来组织经营活动的。()
企业家都是按照顾客对市场的理解来组织经营活动的。()

T.对

F.错

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第4题
任何价格变化都会受到各相关利益的影响,尤其是顾客会做出相应的反应。顾客对降价会有不同的理解。组织购买品经营者希望获得顾客对降价的理解性支持。如下降价原因较容易获得顾客支持的是()。

A.组织购买品经营者成本下降

B.组织购买品质量出现瑕疵

C.该种组织购买品为其他新产品所替代

D.组织购买品行业展开价格大战

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第5题
按照戴明对生产系统的理解,原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部
分。()

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第6题
关于录用决策,下列理解错误的是()。A应考虑组织不同发展阶段对于员工素质不同要求B首先满足当前

关于录用决策,下列理解错误的是()。

A应考虑组织不同发展阶段对于员工素质不同要求

B首先满足当前需要,长远需要视具体情况而定

C员工的能力最好能超出应聘岗位的要求

D应强调人员之间的互补性

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第7题
下列关于服务管理内涵理解的说法正确的有()。

A.要了解组织如何实现目标

B.要了解组织如何创造价值

C.要了解顾客及其需要

D.要了解组织创造价值的能力

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第8题
在组织选择低成本战略时,由于这种情况下的产品不需要多大的改进来满足顾客的需求,因此组织所面临的环境是()

A.同质-稳定

B.异质-稳定

C.同质-不稳定

D.异质-不稳定

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第9题
充分授权于最接近顾客的一线员工并自上而下地给予支持是组织赢得顾客的关键。()

充分授权于最接近顾客的一线员工并自上而下地给予支持是组织赢得顾客的关键。()

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第10题
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率,是质量管理的()原则。

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.管理的系统方法

D.持续改进

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第11题
于传统的工作流日志中包含了有限的参与者信息,因此从中挖掘组织相关模型可能有一定的难度。()
于传统的工作流日志中包含了有限的参与者信息,因此从中挖掘组织相关模型可能有一定的难度。()

A.正确

B.错误

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