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第4题
业务代表可以使用同一种设备来处理普通的话音呼叫和Internet话音呼叫，但这两种呼叫的发送程序
对业务代表而言是不透明的。这种说法是____。
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A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
第5题
网络信息资源与传统信息资源在信息数量与信息内容上仍然存在一定差别，应根据检索需求同时使用才能保证检索的全面性。()
网络信息资源与传统信息资源在信息数量与信息内容上仍然存在一定差别，应根据检索需求同时使用才能保证检索的全面性。（)
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A.正确
B.错误
第6题
【单选题】确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？
A.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。
C.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。
D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。
第9题
反映过渡配合松紧变化程度的两个特征值是（)，设计时应根据零件的使用要求来规定这两个极限值。
A.最大过盈和最小间隙
B.最大间隙和最小过盈
C.最大间隙和最大过盈
D.极限间隙和极限过盈
第10题
CTI属于呼叫中心的基本结构之一，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是()。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
