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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

CRM的主要功能有()

A.顾客的获取

B.顾客的开发

C.顾客的保持

D.顾客的流失

E.顾客的剔除

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第1题

电话管理属于CRM系统的（)模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.呼叫中心

D.营销

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第2题

优化是分析型CRM的主要功能之一。这种说法是（)。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第3题

饭店CRM是利用IT和互联网技术对顾客进行整合营销的过程。()

饭店CRM是利用IT和互联网技术对顾客进行整合营销的过程。（)

A.错误

B.正确

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第4题

顾客关系管理(CRM，Customer Relationship Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。()

顾客关系管理（CRM，Customer Relationship Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。（)

T.对

F.错

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第5题

顾客关系管理(CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。()

顾客关系管理（CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。（)

T、对

F、错

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第6题

无形收益包括（)

A.信息获取能力的提高

B.士气大振

C.更好的顾客服务

D.生产率的提高

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第7题

如何获取创业动机的驱动力？（)

A.关注世界的发展与变化

B.通过技术创新

C.解决顾客的迫切需要

D.追求金钱

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第8题

从营销理论的角度而言，企业市场营销的本质是____。

A.满足顾客的需求和欲望

B.获取利润

C.求得生存和发展

D.把商品推销给消费者

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第9题

鲍德里奇质量奖的“信息和分析”标准检查公司是如何有效地管理数据和信息的，()

A.以支持在以顾客为导向的绩效和市场成功方面的最佳表现

B. 为了最大限度地获取利润和把损失降低到最小

C. 并将数据和信息提供给饭店的所有者、经理、员工、供应商及其他利害攸关者

D. 以上各项都不对

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第10题

在国际市场营销中人员推销的主要功能有()

A.开拓市场

B.搞好销售服务

C.信息沟通

D.进行市场研究

E.降低成本

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第11题

非正式群体对其成员的主要功能有()

A.满足成员需求

B.控制成员

C.教育成员

D.改造成员

E.激励成员

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