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[多选题]
日本的质量管理的主要特征包括（)。
A.全企业的质量管理
B.质量管理监察
C.全国的质量管理推行活动
D.活用各种统计方法
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A.来自欧洲的客流占入境客流的一半以上。
B.客源国主要是前苏联、日本、美国。
C.我国主要是近地客源。
D.客源年龄结构偏重于中、老年客人为主，青年段旅游者经重较低。
E.散客比例下降，团队比例上升。
