Heskett 从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为()

A.低成本战略

B. 高差别化战略

C. 高差别化低成本战略

D. 集聚

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第1题

购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的()功能。

A.服务

B.减少消费者的成本负担

C.文化传播

D.信息传递

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第2题

泉河街道为老弱病残办理爱心卡从严寒的冬天到春暖花开的今天，对左半边身体瘫痪的吴大爷来

说，躺在自家床上就能理发，这种舒舒服服的享受已经是第四次了。给他理发的是在小区开理发店的小王。她是不收费的。帮助老弱病残弱势群体是社会的责任和义务，更是中华民族的传统美德，泉河街道不断探索社区工作中人文关怀的新方式，号召人人感情投入，爱心传递。街道在10个社区发出“发扬助人为乐的美德，争做高尚的人”的倡议，街道联系社区50多家理发店、按摩店、干洗店、诊所等义务为社区的200多位老弱病残人士定期上门服务。每家店负责5～10名服务对象。牵引双方的责任书只是一张粉色的爱心卡，卡上有店主的联系方式和服务对象的姓名、年龄、住址等。

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第3题

病毒式营销通过提供有价值的信息和服务，利用（)的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。

A.企业之间

B.企业与用户之间

C.用户之间

D.零售商和用户之间

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第4题

与信息的生产成本相比，信息的传递成本要高一些。（)

与信息的生产成本相比，信息的传递成本要高一些。( )

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