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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

按照消费者的要求提供特定的服务称为个性化服务,包括三个方面的内容即()。

A.消费的个性化

B.服务方式的个性化

C.服务内容的个性化

D.服务时空的个性化

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第1题
经营者提供商品或服务有()行为的,应按消费者的要求增加赔偿所受到的损失。

A.胁迫

B.欺诈

C.侮辱、诽谤

D.侵犯人身自由

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第2题
餐饮服务企业与特定消费者人群划分中,属于特别市场的有:()

A.特许小吃摊

B.熟食外卖店

C.航空公司餐椅服务

D.夜总会

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第3题
第二代网络具有的特点是()。

A.可提供个性化服务

B.自助服务转化为“为我服务”

C.利用所有设备提供和享受电子化服务

D.IntErnEt同时为企业和个人或网上事物提供服务

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第4题
2016年4月22日,菜鸟网络宣布县域()物流模式正式上线,为农村消费者提供更便捷的物流服务。

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.O2O

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第5题
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为()

A.客户关怀

B.服务创新

C.客户互动

D.服务补救

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第6题
美团自创建起,对于消费者来说,一直提供“本地精品消费指南”服务;对于商家,24小时独占式宣传,推广结果完全量化,口碑效应快速传播;它以服务类产品为主,为保证消费者权益,推出“团购无忧”计划,就比如“7天内未消费无条件退款”等。()
美团自创建起,对于消费者来说,一直提供“本地精品消费指南”服务;对于商家,24小时独占式宣传,推广结果完全量化,口碑效应快速传播;它以服务类产品为主,为保证消费者权益,推出“团购无忧”计划,就比如“7天内未消费无条件退款”等。()

A.错误

B.正确

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第7题
中国人民银行运用的货币政策工具主要包括()。

A.要求金融机构按照规定的比例交存款准备金

B.确定中央银行基准利率

C.向商业银行提供贷款

D.办理再贴现

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第8题
按照商品的属性,市场可以分为()。

A.一般商品市场

B.特殊商品市场

C.消费者市场

D.组织者市场

E.产业市场

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第9题
产品质量监督检查的社会监督主要体现为()。

A.善良经营者的要求

B.新闻媒介的反映

C.司法机构的监督

D.用户和消费者的意见和要求

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第10题
下列关于分集接收说法错误的是()。A、所谓分集接收,是指接收端对它收到的多个衰落特性互相独立(
下列关于分集接收说法错误的是()。

A、所谓分集接收,是指接收端对它收到的多个衰落特性互相独立(携带同一信息)的信号进行特定的处理,以降低信号电平起伏的办法;

B、分集有两重含义:一是分散传输,使接收端能获得多个统计独立的、携带同一信息的衰落信号;二是集中处理,即接收机把收到的多个统计独立的衰落信号进行合并(包括选择与组合)以降低衰落的影响。

C、在移动通信系统中可能用到两类分集方式:一类称为“宏分集”;另一类称为“微分集”;

D、空间分集属于宏分集。

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第11题
社会团体、社会中介机构对产品质量作出承诺、保证,而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求,给消费者造成损失的,与产品的生产者、销售者承担连带责任。()
社会团体、社会中介机构对产品质量作出承诺、保证,而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求,给消费者造成损失的,与产品的生产者、销售者承担连带责任。()

A.错误

B.正确

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