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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

跟客户沟通什么话语可以迅速破冰()

A.我最近遇到一个难题,你能帮我分析一下吗

B.请问你一路走来有什么心得体会,能跟晚辈分享下吗

C.你在这个行业做了怎么久,你能用一句话总结一下吗

D.你觉得我们这个产品怎么样

答案
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C、你在这个行业做了怎么久,你能用一句话总结一下吗

解析:我最近遇到一个难题你能帮我分析一下吗?请问你一路走来有什么心得体会能跟晚辈分享下吗?你在这个行业做了怎么久你能用一句话总结一下吗?

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第1题
了解投诉问题三步法为准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听;坐直,不要托腮,不
要敷衍性地“嗯哼”,保持目光接触,随时记录等等;可以在话语中表示对他的理解,不清楚的细节问题要及时跟客户确认;分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意。()

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第2题
了解投诉问题三步法:()。

A.准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听

B.坐直,不要托腮,不要敷衍性地“嗯哼”,保持目光接触,随时记录等等

C.可以在话语中表示对他的理解,不清楚的细节问题要及时跟客户确认

D.分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意

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第3题
安娜正在完成为客户进行财务分析,但她缺失的数据。她克莱尔发出了一个电子邮件查询,克莱尔迅速回复了安娜需要的数据。这是在沟通的什么功能()

A、激励

B、控制

C、信息

D、情感表达

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第4题
跟客户的沟通是要贯穿在整个商务谈判的过程中的。()
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第5题
设身处地的听就是让他人跟我们一样去听对方的话语()

设身处地的听就是让他人跟我们一样去听对方的话语()

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第6题

客户有不满情绪跟客服沟通时,客服应遵循的原则()。

A.快速响应客户异议

B.措施比空说更有用

C.树立客户至上的理念

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第7题
非语言沟通是指随时随地地不通过话语进行的沟通。()

非语言沟通是指随时随地地不通过话语进行的沟通。()

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第8题
以下哪些是客户购买的信号()

A.想使用一段时间

B.阿里巴巴没效果,我们不用做

C.抱怨没有竞争对手的好

D.后续的服务谁来负责

E.我们要跟合伙人沟通一下

F.价格能不能便宜一点

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第9题
话语的沟通功能有两个基本方面:一是(),二是表达人物的()
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第10题
萨提亚认为,在任何情况下,沟通必然涉及下列哪些方面?()

A.话语

B.自我

C.他人

D.行为

E.情境

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第11题
文学是一种审美属性的(),在特定环境下人与人之间从事沟通的话语行为和话语实践。

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