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第2题
餐馆服务人员的礼仪要求是()
A.服务热情细致
B.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议
C.尊重顾客的宗教、民族习惯，对第一次来就餐的顾客，主动问询是否有忌口或其他的就餐习惯
D.尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等
第9题
根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车驾驶员以下（)违法违规行为，会被处以50元以上200元以下罚款。
A.未按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的
B.无正当理由拒绝接受交通运输部门监督检查的
C.在载客状态时承接其他预约业务的
D.擅自安装顶灯、空载灯等巡游出租汽车服务专用设施设备的
第10题
根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车驾驶员在营运过程中违反以下（)规定，将每次处以50元以上200元以下罚款。
A.未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》、《深圳市出租汽车驾驶员证》的
B.途中甩客或者故意绕道行驶的
C.未按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的
D.提供起讫点均不在许可的经营区域的网约车服务的
