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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的

概率分布产生显著影响。()

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第1题

服务水平是指（)。

A.整个周期内供货的数量/整个周期需求量

B.提前期内供货的数量/提前期内需求量

C.不发生缺货的周期数/总补充周期数

D.及时接受服务的顾客数/需要服务的顾客总数

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第2题

服务业作业计划目标的实现途径有()。

A.前向排序

B.后向排序

C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程

D.通过对服务系统进行有效的排序

E.无限排序

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第3题

（)不属于遴选培训供应商应考虑的有关问题。

A.该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验.

B.该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价

C.接受培训的人员数量

D.可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据

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第4题

服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务。()

服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务。（)

A.错误

B.正确

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第5题

顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)

顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()

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第6题

提高对顾客的物流服务是企业确保市场营销目标实现的重要手段，因此就要无限地提升物流服务水平，才能最大限度地实现物流效益。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的。()

服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的。（)

A.正确

B.错误

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第8题

服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务。()

服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务。（)

A.正确

B.错误

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第9题

顾客期望是指顾客在接受服务之前对结果的一种预期。（)

顾客期望是指顾客在接受服务之前对结果的一种预期。()

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第10题

顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务是()。

A.面对面服务接触

B.电话服务接触

C.远程服务接触

D.体验服务接触

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第11题

在服务业中根据顾客到达先后顺序决定接受服务的顺序，这样排序是公平的。（)

在服务业中根据顾客到达先后顺序决定接受服务的顺序，这样排序是公平的。( )

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