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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般地说，顾客对产品内在质量、特性的要求主要包括以下内容()。

A.产品性能

B.产品寿命

C.产品可靠性

D.产品美观性

E.产品安全性

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第1题

根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为()

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.次要质量特性

D.一般质量特性

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第2题

企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性，称为代用质量特性。（)

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第3题

满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为（)

A.关键质量特性

B关键设计指标

C关键过程指标

D关键产品指标

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第4题

________质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满

意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

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第5题

________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这

是产品和服务所必须提供的。

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第6题

()是一种在产品设计和开发过程中用于表明顾客要求的质量特性与产品功能间关系的简明图表，是描述质量展开过程和结果的有效工具。

A.QC工序表

B.因果图

C.质量表

D.方差分析表

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第7题

内在质量特性不包括产品的可靠性和便利性。()

内在质量特性不包括产品的可靠性和便利性。（)

A.错误

B.正确

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第8题

内在质量特性不包括产品的可靠性和便利性。（)

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第9题

相对于有形产品而言，顾客对服务的质量的评价，更多地取决于顾客自身的感受，上述表述体现了服务质量的哪一特性（)

A.主观性

B.过程性

C.整体性

D.以上均错

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第10题

产品寿命是产品的（)

A、内在质量特

B、外在质量特性

C、经济质量特性

D、商业质量特性

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