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第1题
部门负责人处理不成功的客诉需要马上进行客诉判断，如果是严重客诉，需要查询（）情况，（）情况，退款金额情况等，同时上报至（）备案。如果是恶意客诉需要反馈集团（）介入
A.客户合同
B.会员中心
C.法务
D.服务交付
第2题
Ⅰ、Ⅱ级不良事件报告流程:主管医护人员或值班人员在发生或发现Ⅰ、Ⅱ级严重不良事件或情况紧急事件时，应在处理事件的同时先电话上报相关职能部门或总值班进行处置。当事科室需在（）小时内填写并提交《医疗安全（不良）事件报告表》
A.6
B.8
C.12
D.24
第3题
不良事件上报处理流程正确的是()
A.发现I、II级严重不良事件或紧急事件时，应在处理事件的同时(2小时内)电话上报相关职能部门进行处置
B.发生I、II级护理不良事件当事科室需在24小时内填写《医疗质量安全(不良)事件报告表》并提交
C.发生I、II级护理不良事件7日之内进行不良事件讨论
D.II、IV级不良事件报告流程报告人在2472小时内填报《医院安全(不良)事件报告表》，并提交相关职能部门。7日内进行不良事件讨论
第6题
出现媒体采访，无论是否最终报道，均应在接受媒体采访3小时内进行上报，如出现漏报情况，发生一次，扣罚区域/项目公司主责人（）元/次
A.3000元
B.5000元
C.10000元
D.30000元
第10题
对医疗器械不良事件的报告时限和要求叙述正确的是（）
A.发现或者获知群体医疗器械不良事件后，应当在12小时内报告不良事件发生地省级药监部门和卫生部门
B.发现或者获知群体医疗器械不良事件的，应当在12小时内告知持有人
C.当行政主管部门发布的医疗器械不良事件公告涉及我公司产品时，需将处理结果在 24 小时内上报北京市食药监局
D.群体医疗器械不良事件上报后，对每一事件还应当在24小时内按个例事件报告
E.个例发现或者获知导致死亡的可疑医疗器械不良事件需7日内进行上报
F.个例导致严重伤害、可能导致严重伤害或者死亡的可疑医疗 器械不良事件需7日内进行上报
