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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？（)A 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工B

为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？()

A 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工

B 不满意的顾客是要解决的麻烦

C 有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象

D 能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展

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第1题

为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有______。

A.新产品实现流程

B.生产管理流程

C.存货管理流程

D.订单一付款流程

E.顾客服务流程

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第2题

下列哪项价格歧视最显著的特征是价格与顾客身份无关（）.

A.完全价格歧视

B.非线形定价

C.三级价格歧视

D.一级价格歧视

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第3题

“如果没有得到满足，顾客就会很不满意﹔相反，当得到完全满足时，顾客也不会表现出特别的兴奋”，指的是KANO模型中（)类型的顾客需求。

A.基本型需求

B.基础型需求

C.期望型需求

D.兴奋型需求

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第4题

企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出顾客满意的（)和服务。

A、产品

B、质量

C、商品

D、消费品

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第5题

组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。（)

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第6题

（）以整体营销活动为手段，来创造使顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学

A.营销观念

B.市场营销观念

C.整体营销观念

D.产品营销观念

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第7题

汽车企业产品订价的最终目的是（）。A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求

汽车企业产品订价的最终目的是（）。

A.获得最大利润

B.使顾客满意

C.价格具有竞争力

D.符合政策要求

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第8题

()是有效执行顾客导向的服务标准，确保服务质量达到既定水平，使顾客满意的首要因素。

A.良好的服务环境

B.素质良好的服务人员

C.高质量的内部营销

D.有效的监督机制

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第9题

企业的战略目标通常有（)。A超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务B实现顾客的高度满意C

企业的战略目标通常有()。

A超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务

B实现顾客的高度满意

C持续的改进力，使企业具有不断的成长性

D雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性

E股东预期的实现，确保股东的利益

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第10题

（)是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径”,是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。

A.标杆管理

B.价值管理

C.六西格玛管理

D.风险管理

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第11题

下列哪项不属于剩余保险的目标？（)

A、为了使妇女享有与男子平等的就让权利

B、为了保护女性劳动力,保障女性劳动力的恢复与再生

C、保障婴儿的生活水平

D、为了避免女工因承担生育责任而导致本人及其家庭的生活水平的突然下降，维护社会稳定

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