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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

理财师与客户沟通的方式包括（)。①服务窗口对话;②“走出去”专程拜访;③发放调查表;④举办专题研讨会

理财师与客户沟通的方式包括()。①服务窗口对话;②“走出去”专程拜访;③发放调查表;④举办专题研讨会。

A．①④

B．①③④

C．②③

D．①②③④

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第1题

私密性高但依赖性低的客户,更喜欢哪种金融服务方式（)A．语音建议B．理财师应提供选择性方案C．全

私密性高但依赖性低的客户,更喜欢哪种金融服务方式()

A．语音建议

B．理财师应提供选择性方案

C．全权委托代客操作

D．自动化服务系统

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第2题

提高客户忠诚度的关键因素包括( )。

提高客户忠诚度的关键因素包括（)。

提高客户忠诚度的关键因素包括()。

A、集中锁定客户范围

B、提供特色服务

C、增加与客户沟通

D、正确处理抱怨

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第3题

专业广告公司为客户提供“广告”商品，其服务内容一般包括（)。

A.营销研究

B.媒体购买

C.广告制作

D.业务沟通

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第4题

金融企业实施一对一营销的步骤是（)。

A.识别客户

B.客户差异化

C.与客户沟通

D."定制"服务

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第5题

专业广告公司为客户提供“广告”商品，其服务内容一般包括（)。A创意B媒体购买C广告制作D营销研究E

专业广告公司为客户提供“广告”商品，其服务内容一般包括()。

A创意

B媒体购买

C广告制作

D营销研究

E业务沟通

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第6题

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。()

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。（)

A.错误

B.正确

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第7题

客户服务作为企业管理的理念是将（)具体化。

A、软性服务

B、客户为核心

C、与客户沟通

D、市场营销

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第8题

与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。()

与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。（)

T.对

F.错

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第9题

退休计划理财师在了解客户背景知识时,下面哪项是不需要理财师详细询问的（)。A．人们的职业生涯、

退休计划理财师在了解客户背景知识时,下面哪项是不需要理财师详细询问的()。

A．人们的职业生涯、生命周期原理、单位的劳动关系和薪酬制度

B．学历的高低和孩子的教育问题

C．家庭关系、财务与财产状况、生活成本与社会经济环境的变化规律

D．社会福利政策和企业员工福利计划,特别是两个计划对客户医疗保险和养老金的安排

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第10题

与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到，如果不做则会造成损失或不利后果。()

与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到，如果不做则会造成损失或不利后果。（)

T.对

F.错

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