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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“微笑面对投诉和受到的委屈,即使不是自己的责任,也不推诿”属于以下哪种公司价值观()

A.进取

B.务实

C.成就客户

D.诚信

答案
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C、成就客户

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第1题
让自己变得阳光的要素不包括:()

A.活到老学到老

B.学会改变

C. 培养良好的习惯

D. 微笑面对每一天

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第2题
“培训完成后,员工应该能够做到对所有的顾客保持微笑,即使在自己生病或者筋疲力竭的时候,即使在顾客发怒的时候”该培训目标不符合SMART原则。()
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第3题
在面对择业就业问题时,有同学看到别人报考公务员,即使自己不喜欢坐办公室,也跟风去试一试,这是属于()。

A、焦虑

B、从众

C、依赖

D、功利

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第4题
患者头晕,困,乏力,一年余。上午时重,晚上感到轻松。常感到压抑、委屈,哭泣,觉得生不如死,有轻生的感
觉。自我评价低。早醒,睡眠时好时坏,一般睡5个小时。该患者可以初步诊断为A、心因性精神障碍

B、强迫性神经症

C、神经衰弱

D、抑郁性神经症

按照心理现象分类"感到压抑、委屈,哭泣,觉得生不如死",属于A、认知过程障碍

B、意志行为障碍

C、感觉障碍

D、情感过程障碍

E、以上均不是

患者自己感到痛苦,不能适应工作生活,因此主动就医,根据此患者认为可能具有心理障碍,采用了何种判断标准A、内省的经验标准

B、统计学标准

C、医学标准

D、社会文化标准

E、以上均不是

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第5题
25岁女性,工人。一月前由于工作失误受到领导当众批评,病人感到委屈,觉得脸上无光,出现失眠,早醒

,觉得自己前途全完了,整天闷闷不乐,少与人交往,认为人心难测,怀疑同事会看不起她,在背后议论她。近1周来,病人一反常态,出现兴奋话多,说终于战胜了自己。自我感觉好,自我评价高,说自己能力大,购买多种复习资.说要考北京大学,通宵看书,说要把失去的时间补回来。说领导批评她是嫉妒她的才能,不认为自己有病。说单位送她住院是让她来疗养。此病人最可能的诊断是()

A、抑郁发作

B、躁狂发作

C、双相情感障碍

D、青春型精神分裂症

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第6题
当客户产生投诉时,即使接待投诉的员工不是真正被投诉的对象,但却是代表企业的形象去处理客户的问题。
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第7题
“一种人们在面对危险情境或对自己预期将要受到的伤害而产生的较高强度的负性情绪反应。”是对()概念的界定()

A.焦虑

B.恐惧

C.敌对

D.愤怒

E.抑郁

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第8题
法国史学家布罗代尔在《文明史纲》中指出:“我们所说的‘工业文明’正处于合成一个能够容纳世界整体的共同文明的过程之中。所有文明已经、正在或将要受到它的冲击。然而,即使假定世界上所有文明或早或晚终将采纳相同的技术..我们在长时期内仍然将面对事实上非常不同的各种文明。”布罗代尔强调的是()

A.工业文明正在以其独特优势席卷世界

B.文明在走向统一的过程中呈多元状态

C.不同文明在发展中仍保留其原有特征

D.不同文明在发展中不断相互吸收、融合

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第9题
如果不是自己的错误,可以不重视顾客的投诉。()

如果不是自己的错误,可以不重视顾客的投诉。( )

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第10题
如果不是自己的错误可以不理会顾客的投诉。()

如果不是自己的错误可以不理会顾客的投诉。( )

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第11题
安宁疗护给我们的重要启示有

A.临终病人承受痛苦是没有意义的,因此应该采用能够立即解除痛苦的办法。即使导致病人生命终结也是值得的。

B.安宁疗护促使我们了解,医学能够做什么,不能做什么,令我们懂得医学是有局限性的,而不是万能的。

C.安宁疗护使我们对我们人生结局形成一个正确态度:坦然面对,宁静终结。

D.安宁疗护让我们懂得,追求生命的长度毫无意义。

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