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[多选题]

按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为()。

A.技术标准

B.管理标准

C.工作标准

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第1题

质量标准差距管理的内容包括()。

A.服务标准导向的确定

B.加强服务领导层的市场导向概念

C.服务设计

D.有形实据

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第2题

按照政府服务性质划分政府电子化公共服务包含以下：（)

A.政民互动服务

B.政府信息公开服务

C.在线办事服务

D.行政许可服务

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第3题

城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到（)

A.乘客

B.市轨道交通企业

C.企业环境

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第4题

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。()

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。（)

A.错误

B.正确

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第5题

城市轨道交通服务补救的特点包括（)。

A、实时性

B、主动性

C、全员性

D、层次性

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第6题

城市轨道交通应急救援系统包括（)。

A.视频监控系统

B.应急救援指挥系统

C.乘客服务系统等

D.列车自动控制系统

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第7题

城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为（)几个阶段。

A.应急准备

B.初级反映

C.扩大反应

D.应急恢复

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第8题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。（)

A.正确

B.错误

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第9题

全市性公共中心是显示城市历史与发展状态、城市文明水准以及城市建设成就的标志性地域，它的组织与布置应考虑（）。

A.要结合城市道路与交通规划

B. 按照城市的性质与规模，组合功能与空间环境

C. 组织中心地区的交通

D. 城市公共中心的内容与建设标准要与城市的发展目标相适应

E. 慎重对待城市传统商业中心

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第10题

评价环境是否受到污染所依据的环境标准是()

A.污染物排放标准

B. 环境基础标准

C. 环境质量标准

D. 环境标准样品标准

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第11题

常用的产品质量标准有（)。

A.国际标准

B.国家标准

C.行业标准

D.企业标准

E.所订合同规定的技术要求

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