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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源。()

CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源。（)

A.错误

B.正确

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第1题

在现代经济社会里，客户关系管理(customer relationship management，简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。()

在现代经济社会里，客户关系管理（customer relationship management，简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。（)

A.正确

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第2题

CRM是一门学科，也是一种理念、一种软件和技术、一种应用系统，它侧重于与销售、营销、客户服务和支持相关业务流程的自动化和优化。（)

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第3题

在现代经济社会里，客户关系管理(customer relationship management，简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。()

在现代经济社会里，客户关系管理（customer relationship management，简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。（)

A.错误

B.正确

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第4题

（)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

A、CRM

B、SRM

C、SCM

D、BPR

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第5题

从（)的角度看，crm是企业的一项商业策略。

A.技术

B.企业经营管理

C.服务

D.营销

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第6题

crm是一种策略，不仅仅是一种技术。（)

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第7题

在CRM的经营理念中，应该为不同的客户制订相同的客户满意策略。（)

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第8题

下列不属于会展企业CRM基本策略的是（)。

A、客户获取策略

B、客户保留策略

C、客户忠诚策略

D、客户转让策略

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第9题

客户关系管理（CRM)是一种_____

A.思想理念

B.新型的商务模式

C.管理软件和技术

D.商业哲学或营销观念

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第10题

客户分类管理是指商业银行按照一定的标准将客户进行适当的分类，按照信贷资源投入与产出相匹配的

原则，针对不同的客户实行不同的营销、开发和风险管理策略，配合以不同的金融产品和服务。下列客户分类不恰当的是()。

A．按客户社会经济成分细分

B．按组织形式和业务规模细分

C．按客户首次接触的银行部门细分

D．按客户贡献度细分

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第11题

CRM以客户为中心的营销策略主要集中在以下方面：________、________和________。

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