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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____A过程B人员C有形展示D产品

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____

A过程

B人员

C有形展示

D产品

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第1题

真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。（)

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第2题

对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是()

A.服务接触

B.服务实价

C.服务机构的形象

D.服务人员、服务过程和有形实据

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第3题

根据各类服务在服务提供和消费过程中的重要性和作用，可以将服务分为()

A.高接触型服务

B.低接触型服务

C.核心服务

D.方便服务

E.辅助服务

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第4题

在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响

A.口碑

B. 个人需要

C. 过去的经验

D. 个人价值观

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第5题

人们对从某一产品或服务的消费中得到的满足的主观程度在经济中称之为（）。

A.感受

B.知觉

C.感知

D.效用

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第6题

有关价值的说法正确的是____A是指商品或服务的一种用于满足消费者的需求或使消费者受益的能力

有关价值的说法正确的是____

A是指商品或服务的一种用于满足消费者的需求或使消费者受益的能力

B商品和服务只有在满足消费者需求或使消费者(包括个人及机构)受益时才有价值

C价值是主观的

D它的存在取决于消费者的感知以及消费者的特殊需求

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第7题

感知控制是指消费者在购买服务过程中自己对周围环境的控制能力的认知、了解的心理状态。()

感知控制是指消费者在购买服务过程中自己对周围环境的控制能力的认知、了解的心理状态。（)

A.正确

B.错误

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第8题

根据“服务金三角”理论，俱乐部服务的三大要素是服务人员、消费环境和服务设施。()

根据“服务金三角”理论，俱乐部服务的三大要素是服务人员、消费环境和服务设施。（)

A.错误

B.正确

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第9题

顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。()

顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。（)

A.正确

B.错误

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第10题

出租汽车属于在单一地点顾客主动接触服务组织。()

出租汽车属于在单一地点顾客主动接触服务组织。（)

T.对

F.错

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第11题

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。（)

A.错误

B.正确

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