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第3题
（)需要通过公共关系手段，利用大众传媒，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围。
A.纵向沟通
B.横向沟通
C.内部沟通
D.外部沟通
第5题
护士不管面对何种身份、性别、年龄、职业、素质的患者，不管护理人员与患者之间有无相互的人际吸引基础，出于工作的需要，护理人员都应与患者建立并保持良好的护患关系。这是由于下列哪种护患关系特点（）
A.专业性关系
B.互动性关系
C.治疗性关系
D.工作性关系
E.短暂性关系
第11题
某企业品牌在促销前的市场占有率是6%，促销期间上升为10%，促销一结束就下跌至5%，过了一段时间后又回升至7%。根据推测，该品牌在促销一结束时市场占有率下跌至5%的原因可能是（）。
A.该企业的此次促销活动是失败的
B.有某些该品牌的忠诚顾客转移到了别的品牌
C.消费者因存货过多，正在消费
D.以上都有可能
