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第3题
（)是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销
第6题
（)是由迈克尔·波特提出的，将一个企业的创造价值与产生成本的活动分解为战略上相互关联的九项活动，其中五项为基础性活动，四项为支持性活动。
A、顾客价值
B、市场营销
C、价值链
D、关系营销
第9题
市场营销的职能有( )。
A.规范交易过程，监督公平竞争
B.组织适销对路的商品，满足消费者的需要
C.挖掘市场潜力，创造和刺激需要
D.实时反馈信息，促进和指导生产
E.正确引导消费，注重社会效益
