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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些话术属于对顾客的感受表示同理心认同()

A.您看这个破事不严重,我们给您申请补偿,您留着使用可以吗

B.我知道您现在因为收不到快递很着急,这边小雀得知您快递居然还未收到,我也是很着急,一定帮您尽快核实

C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气,小雀看了图片也很心疼

D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗

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BC

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第1题
怎么培养“同理心”()

A.站在对方的角度,将心比心,把自己放在对方的位置,体验对方的处境。

B.专心听对方讲话,让对方觉得被尊重,找到了知音。

C.能正确辨识对方的情绪,善于观察对方的非语言性动作,从中了解对方心里的想法。

D.能正确解读对方说话的含义,注意听取对方的“话中话”,将辨识信息反馈给当事人,让对方知道你已经明白他的感受。

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第2题
同理心是指在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人角度思考
和处理问题的能力。根据上述定义,下列属于同理心的是()。

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第3题
“要用你自己的语言复述出对方的意思和感受”,这属于倾听的哪种类型()。

A、心不在焉的倾听

B、主动积极的倾听

C、被动消极的倾听

D、同理心的倾听

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第4题
同理心的表现()

A.复述内容:重复对方的关键词

B.换位思考:还原当时的情景

C.感受回应:说出对方的情绪

D.以上均对

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第5题
能体会及了解他人感受的能力是同理心。()
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第6题
节假日话术中,哪些环节可以吸引顾客,促进成交()

A.迎宾

B.探寻需求

C.活动宣导

D.成交环节

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第7题
“同理心”是什么()

A.同理心是将心比心,同样时间、地点、事件,把当事人当成自己,设身处地去感受、体谅他人。

B.同理心是以同情的心态看待对方。

C.同理心是告诉对方怎么做。

D.同理心是帮助对方做事。

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第8题
以下哪些是接待客服不够专业的解决方案()

A.建立每天询盘、流量,跟进情况数据

B.对客服进行话术培训

C.对客服进行接待培训

D.根据客户搜索关键词判断需求制定话术

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第9题
()是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。

A.同理心

B.悲伤

C.同情

D.帮助

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第10题
以下属于合格的倾听状态是()

A.选择性的听

B.假装在听

C.完全不听

D.同理心倾听

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第11题
心理学上将能够感受他人的情感并表现出恰当情绪的能力称之为?()

A.换位思考

B.同情心

C.同理心

D.依赖性

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