题目内容
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[主观题]
服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。()
服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。（)
A.正确
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A.用一小段引人入胜的文字描述特色菜，然后让蒂姆记住并背诵给每位客人
B. 告诉蒂姆，如果他不能把介绍特色菜的文字描述背诵下来，你可能要调他去干和客人很少有接触或者没有接触的工作
C. 鼓励蒂姆挖掘他的个人资源，想办法使当日的特色菜对客人、对自己都有吸引力
D. 与蒂姆一起进行角色训练，你扮演客人角色，让蒂姆向你背诵午餐特色菜单，直到他能让人感到亲切友好并且充满兴趣为止
A.属于侵权，系侵害人身自由权
B.属于侵权，系积极侵害债
C.不属于侵权，是行使抗辩权之行为
D.不属于侵权，是自助行为
A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B认同客户提出异议时的心理感受
C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
A、经济性
B、广泛性
C、动态性
D、交互性
A、应限制在其贷款与投资的可利用程度以及管理存款的成本与费用负担的承受范围内
B、要以存款资金在多大程度上被实际地运用满足贷款和投资等资产需要量为评判标准
C、存款的结构要能适应银行资产业务结构的需要，既适当降低成本，又能满足客户要求多样化服务的需求
D、要进行边际成本与边际收益的比较，将其控制在边际成本小于边际收益的范围内
A.正确
B.错误
