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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

发生突发事件时问讯员应该如何做（）

A.负责按照信息通报流程上报，不得瞒报、谎报、拖延上报

B.做好旅客的疏导、引导、安抚、解释等工作

C.保持安全距离，注意自我保护

D.问讯员负责疏导现场旅客，避免出现围观、堵塞通道等现象

答案

D、问讯员负责疏导现场旅客，避免出现围观、堵塞通道等现象

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第1题

来访者查询住客情况，而客人不在房间，问讯员应该()

A.将住客的房号告知

B.告知住客的电话号码

C.让访客进入房间

D.切不可告知房号与联系方式

E.不可让访客进房

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第2题

当听到顾客叫服务员时，应该如何做（）

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第3题

不是礼宾迎宾员的工作职责的是（)。

A:迎送宾客

B:问讯服务

C:安全服务

D:客房送餐

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第4题

银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D.全权交付保险公司处理

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第5题

就座时应该如何做（）

A.微拉开椅子，与桌子呈45°角，礼貌请入座

B.自己坐下，同时请客户随便坐

C.你随便坐，我给你看下房子的照片

D.拉开椅子，自己坐下，您随便坐

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第6题

行政问责最终应该由谁来启动？该向谁问责？设想一下，如果上级本身存在玩忽职守。那么这种责任该如何

问讯？

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第7题

你几乎要通过交叉路口时，才意识到应左拐而不是向前。现在，你应该如何做？（）

A.停在交叉路口，等至安全时左拐

B.继续行驶至下一个交叉路口，然后找到一条返回路线

C.倒车，观察是否有其它辆转，然后左拐

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第8题

上班途中应该如何做（）

A.不用带口罩，大摇大摆的上班即可

B.尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车上班

C.如必须乘坐公共交通工具时，全程佩戴口罩，尽量避免用手触摸车上物品

D.进入办公区或商场，自觉接受体温检测

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第9题

属于伦理问题的是（)

A.做什么

B.如何做

C.应该做什么和应该如何做

D.是什么

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第10题

从系统原理的角度看，“新官上任”应该如何做？

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第11题

谈判时，如果遇到突发事件，谈判者应该怎么做？

A.战战兢兢

B.果断决定

C.语无伦次

D.请上级决定

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