首页 > 市场营销

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。

A.组织与角色的冲突

B.个人与角色的冲突

C.组织与顾客的冲突

D.顾客之间的冲突

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是（)。…”相关的问题

第1题

服务接触中的三元组合是指()

A.服务组织

B.与顾客接触的员工

C.顾客

D.管理层

点击查看答案

第2题

企业决定为之服务的目标市场是（)。

A、顾客

B、竞争者

C、股东

D、员工

点击查看答案

第3题

服务补救策略包括（)。

A.跟踪并预期补救良机

B.重视顾客的问题

C.尽快解决问题

D.对一线员工授权

点击查看答案

第4题

诚信为本的核心在于人，所以企业经理层要取信于（)。

A.顾客

B.员工

C.股东

D.法律

点击查看答案

第5题

在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。()

在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。（)

A.正确

B.错误

点击查看答案

第6题

按照顾客接触程度的不同，可以把服务系统分为（)。

A.接触程度低的制造型服务类型

B.接触程度较高的纯服务类型

C.二者兼而有之的混合服务类型

D.不进行接触的后台服务类型

点击查看答案

第7题

内部营销的两个效益分别是()。

A.顾客满意

B.顾客期望

C.员工满意

D.服务满意

点击查看答案

第8题

企业资源包括（)。

A.员工

B.技术

C.知识

D.顾客时间

点击查看答案

第9题

以下公众类型中属于旅游企业的外部公众是()

A.员工公众

B.股东公众

C.顾客公众

D.媒体公众

点击查看答案

第10题

饭店开展人力资源管理的主要目的是（)。

A.提高饭店经济效益

B.提高顾客满意度

C.提高员工幸福感

D.促进员工全面发展

点击查看答案

第11题

顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为（)。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.容忍的服务

D.体验的服务

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-1 湘公安备案43019002002173号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）