题目内容
（请给出正确答案）
A.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记
B.作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的，应当告知投诉人
C.决定接收投诉的，应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务
D.需要投诉人对投诉内容进行补正的，处理时限于补正完成之日起计算
答案
ABCD
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D.人民银行协商调解+银行处理
A.它是中国人民银行的派出机构
B.央行它实行集中统一领导和管理
C.它根据央行的授权，负责本辖区的金融监督管理，承办有关业务
D.它具有独立法人地位
E.职权范围上，它没有独立的主体资格
A.撤销省级分行
B.跨省(自治区、直辖市)设置九家分行
C.撤销北京分行和重庆分行，由总行营业管理部履行所在地中央银行职责
D.中国人民银行对分支机构实行集中统一领导和管理
A.规范中央银行的职能和改革中央银行机构。
B. 成立政策性银行我国目前成立的政策性银行有三家：国家开发银行、中国进出口信贷银行和中国农业发展银行。
C. 把国有大银行转化为商业银行
D. 改变中国人民银行分支机构按行政区划设置，撤销人民银行省级分行，在全国设立若干跨省分行。
A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定
D.客户要求的内容
A.20天
B.10天
C.40天
D.30天
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者
