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第1题
在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时,你应该（)
A、学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C、看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他
D、只要时遇到这样的事情就躲避
第4题
一些批评人士指出，当前的劳动力市场是如此紧张，法斯坦公司要想像以前那样迅速增长是不大可能的，
这种批评意见表明该公司面临着一个两难困境：将福利水平降低到最低程度显然是有好处的，这是因为它就能够将成本压下来；但是这种做法马上就会遇到一些棘手的问题，因为这将使公司更难以雇佣到优秀的雇员。你认为公司应该怎么做？为什么？
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第5题
张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是（)。
A.为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力
B.向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力
C.让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟
D.在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道
第7题
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，()并了解可能的解决方案。
A.判断何时能解决问题
B.如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C.如果领导不在则通知客户处理的时间
D.做好客户的维护工作
第8题
销售中教练式带教的运用中：支援式什么时机使用（）
A.当员工和顾客对话顺畅，或遇到问题不大时
B.当员工与顾客遇到死结时
C.辅导新员工销售时
D.当员工状态不积极，没有耐心接待顾客时
第10题
服务中遇到不会的问题，怎么办？以下说法正确的有哪些？（)
A.自主办法均试过后，可以群里求助其他同学。
B.根据用户描述，尝试在方寸中搜索关键词，选择适合的sop/faq进行解答。
C.若方寸中搜到不到对应知识，可以到旧版工作平台右侧以及钉钉公告群看看是否有对应公告或者知识点同步。注：需要养成提前查看学习公告的习惯。
