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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

当一线员工的内心情感与其被要求在顾客面前表现的情况不一致时,就存在情绪劳动。()

当一线员工的内心情感与其被要求在顾客面前表现的情况不一致时,就存在情绪劳动。()

T.对

F.错

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第1题
服务补救策略包括()。

A.跟踪并预期补救良机

B.重视顾客的问题

C.尽快解决问题

D.对一线员工授权

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第2题
在咨询中,咨询者设身处地地去体会当事人的内心感受,理解和同情当事人的心情,达到一种情感上的共振,这称为()。

A.理解

B.尊重

C.共情

D.真诚

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第3题
道德情感是道德需要是否得到满足而引起的一种内在体验,是伴随道德认识的一种内心情绪体验,是情感的低级形式。()
道德情感是道德需要是否得到满足而引起的一种内在体验,是伴随道德认识的一种内心情绪体验,是情感的低级形式。()

A.正确

B.错误

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第4题
您要创建一个显示公司员工列表的应用程序。您使用一个DataGrid控件显示员工的列表。您打算修改这个控件以便在这个Grid的Footer显示员工合计数。请问您应该怎么做?()

A、重写OnPreRender事件,当Grid的Footer行被创建时显示合计数

B、重写OnItemCreated事件,当Grid的Footer行被创建时显示合计数

C、重写OnItemDataBound事件,当Grid的Footer行被创建时显示合计数

D、重写OnLayout事件,当Grid的Footer行被创建时显示合计数

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第5题
在精益生产方式下,一线的工人被赋予一定的决策权,例如他们可以叫停生产线。()
在精益生产方式下,一线的工人被赋予一定的决策权,例如他们可以叫停生产线。()

A.错误

B.正确

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第6题
跨国公司有效的薪酬政策有哪些特点?()

A.增强海外工作对员工的吸引力,并能保留住合格的员工

B.使跨国公司员工能顺利地在母公司与子公司之间或子公司与子公司之间调动

C.保持各子公司薪酬制度之间的稳定关系

D.使跨国公司的薪酬制度与其主要竞争对手的薪酬制度相比有较强的竞争力

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第7题
下列行为,构成强奸罪的有()

A.拐卖妇女的犯罪分子将妇女卖出以后,又伺机以暴力方法违背该妇女意志与其发生性关系的

B.拐卖妇女的犯罪分子在拐卖过程中奸淫被拐卖的妇女以强奸罪论处

C.收买被拐卖妇女,强行与其发生性关系的

D.利用职权、从属关系,以胁迫手段奸淫现役军人的妻子的

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第8题
管理者是______。

A.不需要补偿的雇员

B.为实现组织目标协调工作活动的人

C.组织的首脑

D.一线员工

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第9题
为了鼓励顾客购买更多的产品,企业对大量购买的顾客在价格上给予一定百分比的减让被成为数量折扣。()
为了鼓励顾客购买更多的产品,企业对大量购买的顾客在价格上给予一定百分比的减让被成为数量折扣。()

A.错误

B.正确

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第10题
在作品完成的()年内,如单位在其业务范围内不使用,作者可以要求单位同意由第三人以与其单位使用的相同方式使用,单位没有正当理由不得拒绝。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

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第11题
内部营销的两个效益分别是()。

A.顾客满意

B.顾客期望

C.员工满意

D.服务满意

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