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第1题
CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。()
CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。（)
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A.错误
B.正确
第2题
造成企业的高层管理者对营销策划支持力度不够的原因有（)。
A.高层管理者缺乏营销导向的理念，导致了他们对营销策划的偏见
B.营销策划者与高层管理者缺乏沟通
C.当前的经营和奖励系统，往往会加剧高层管理者对面向未来的营销策划的抵制
D.其他都不对
第4题
以下不是供应链管理的内容的是____。A企业内部与企业之间的运输问题和实物分销B战略性供应商和
以下不是供应链管理的内容的是____。
A企业内部与企业之间的运输问题和实物分销
B战略性供应商和用户合作伙伴关系管理
C定价管理
D供应链的设计
第7题
在可预见的未来，社区电子商务平台不仅能够为物业服务企业提供用于企业内部加强沟通和管理的信息化平台，而且还将能够通过（)为物业服务公司提供全方位的社区电子商务平台，以下选项中不对的是
A呼叫中心
B客户关系管理
C数字化社区系统
D安防系统
第10题
信息传递看要想提高信息传递的效果必须注意哪些因素（)？
A.要有认真的准备和明确的目的性
B.正确选择信总传递的方式
C.沟通的内容要准确和完整
D.沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离
第11题
非言语沟通的内涵十分丰富，而被我们大家所熟悉的领域有( )。
非言语沟通的内涵十分丰富，而被我们大家所熟悉的领域有（)。
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非言语沟通的内涵十分丰富，而被我们大家所熟悉的领域有()。
A、树立“内部顾客”的理念
B、身体语言沟通
C、副语言沟通
D、物体的操纵
